店舗を持たない小売業、それが通信販売（通販）という業態である。カタログ、電話、ファックス、郵便といった従来型の販売経路（チャネル）にインターネットが加わり、通販業界は新たな局面を迎えている。ファッションという切りロで見ると、大半の通販企業が、自宅にいながらにして買い物ができる利便性と低価格を最大の特徴として事業を拡大してきたため、ライフスタイルの提案力という点では力不足の感がある。低価格の下着や靴下でファンを獲得したセシールなどがその代表格だ。安くて便利だから買う、それが通販企業に対する顧客のロイヤルティの源泉だった。千趣会やニッセンといった他の大手通販企業も同様だ。